有态度——与消费者建立更深层次的联系

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有态度的品牌有强大的力量。 它们可以用坚定的观点来影响周围的世界。虽然选择某种观点可能会导致失去一些顾客,但长远来看,利大于弊。

 

英国《金融时报》在文章《消费者将购物变成宣言》中提到,"67% 的人会因为品牌在一个有争议的问题上的立场和自己的相同而转投一个新品牌。"

 

尽管很多人都知道这一点, 但首席执行官和首席财务官们在是否应该代表他们的品牌在世界范围内的时间表达观点意见不同。这是可以理解的,:表达观点将带来巨大的风险和责任。如果做了错误的选择,,品牌就会被媒体穷追不舍, 股价将受到打击, 客户会把你抛弃。百事可乐和金小妹就是例子。

 

那么, 对某件事情品牌是什么看法呢? 什么都没有吗? 这感觉像是在逃避。 强大的领导者和强大的品牌都应该有自己的观点。隐藏自己的观点不难做到,但这样的做法不利于宣传,增加客户黏度等。品牌表达自己的观点或态度,这反过来又为顾客提供了与品牌产生联系的线索。

 

品牌发表与自己所从事的业务相符的态度会更佳可信。比如爱彼迎发表的不会歧视入住者的种族、民族或宗教信仰等。此外, 采取行动巩固这一态度至关重要。因为事实胜于雄辩。

 

当然,品牌先有的顾客群中肯定有持相反态度或观点的人群。这些声音也应该被尊重,被倾听。因为价值观定义了顾客,——他们从事的职业,使用的产品等最后还是会和他们的态度相符合的。 品牌在表达态度时失去了顾客,也将赢得另一些顾客的认可。这种做法将使品牌和品牌的领导者显得强大及可靠。

 

表达态度是品牌通过与客户的合作改变世界的方法。

 

一个公司的首席执行官说过:“如果你坚持某种东西, 你总会找到一些人来支持你, 有些人会反对你。但如果你袖手旁观, 你会发现没有人反对你, 也没有人反对你。”不再冷漠, 不再转移话题,大胆表达我们的态度吧。


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